打造质量品牌,建设质量强国

打造质量品牌,建设质量强国

刘卓慧:世界质量科学研究院院士

国家质量监督检验检疫总局原总工程师,

中国质量协会驻会副会长,

昆明理工大学质量发展研究院名誉院长

点评:符亚杰,云南省质监局副局长,昆明理工大学质量发展研究院名誉院长

整理:李琴,昆明理工大学质量发展研究院2013级本科生

 

在美国艾森豪威尔号航空母舰上, 90秒要起飞四架战斗机, 22.5秒起飞一架,靠什么来保证?质量!一艘航空母舰是一座城市,而且一艘艾克号航空母舰几乎可以抵挡一个国家整个军队的作战能力,这是很先进的。前段时间美国总统奥巴马在一个涉及军事的场合说,美国要领导世界军事100年。这段话说出来以后大家都颇有微词,美国能预测到100年的事情吗?但是大家又说不出来它不可以领导100年的事实。艾森豪威尔号可以有这样强大的作战能力,在哪一个环节都和质量有绝对紧密的联系,这艘航空母舰耗时4年25亿美元来建造,它可以在海上航行20年不用加燃料。艾森豪威尔号上那个年轻的指挥家22岁,大家试想把你放在那个上面你敢去指挥吗?航空母舰上面5000人,5000人的培训有一个人不过关大家都要重来。养航空母舰是很贵的,所以要求这5000个人都要一丝不苟的,保证培训质量。就准备工作而言,必须是要到位的,你不但要保证飞行员的安全还要保证飞机的安全。在这样一个移动的城市上面,硬件设备、软件设备、管理程序、人的质量、人的管理质量包括一些维护的管理都要有严格的质量作基准。

我们现在引进质量管理方法,比方说卓越绩效模式,9000簇标准。ISO9000标准,什么意思呢,国际上有三大最大的标准化组织,当然也还有一些其他的标准化组织,也制定标准发布标准。三大最大标准化组织,一个是国际标准化组织,英文缩写是ISO,一个是国际电工委员会IEC,所有跟电打交道的标准几乎都是它制定的。对于我们做质量的同学这两个标准应该是常识。在ISO标准化组织当中,他发布了一个标准,叫9000簇标准,就是一系列的标准,在这个标准中,有一个9001标准,叫质量保障体系。这个标准就是我们进入我们质量学习,要对组织有一个概念。组织是一个机构,他可以是一个地级政府、一个医院,也可以是一个大学院校。这个标准强调,按这个标准产生合格的产品和提供合格的服务。怎样建立这个9000标准体系,就是从美国的军用标准打造过来的,尤其是在第二次世界大战的时候,怎样保证武器弹药的合格,他们制定了一些规范,又把这些规范制定成了一些标准,比方说降落伞。用到降落伞的时候打不开,那这个战士就死定了。当时美国一位非常著名的指挥官到降落伞生产企业,说“我现在从降落伞的生产线上挑出一个来,你工厂的领导要背着这个降落伞从飞机上跳下去”,以检验降落伞的合格。还好那个降落伞是合格的。下来之后,指挥官说,“我不定时的会抽出一批让你亲自检验,你要保证它的质量”。所以说质量和性命联系在一起,我们经常听到这些话,以至于我们觉得这就是一句口号。其实不是的,质量就是生命,质量就是那个生产者的生命,他不知道哪一个产品质量会出问题。我们有时候说打哑炮,那炮打不出去它可不就哑了么,它就没有一点作战能力了。为此呢,在二战结束以后,很多军队生产企业要军转民,生产一些民用的设备、产品,促进社会的发展和人民生活水平的提高,那么这些军转民的企业,他们就把生产军工产品的这种管理体系带到了生产民用产品的过程当中,进而在民间形成了一些企业,一些产品,优于别人的质量,能够在世界贸易当中打开一个突破口。这样形成以后,产品在国家间相互流通,所有产品都用一个标准。所以,到了民间以后,大批量的生产,就特别强调批量的一致性。在这样的情况下,一些对质量方面有贡献的专业人士,就研究能不能把这样的一种标准作为世界共通的规范,如果世界用这样的一个标准对贸易进行保护,应该是一件很好的事。所以ISO9000标准由此诞生。也就是说,这个企业是按照9000标准来做的话,我认为你通过这套体系,能够保证你的产品是合格的,那么另一个国家的企业也是按这个标准来生产的,我认为他的产品也是合格的。再比如说,我们大学生大四毕业了,都有通过英语四级和六级的考试。说你英语水平达到了怎么样的一个程度,我们不可能一个一个的去测试,于是制定了一个一致性的英语水准考试,起码过了六级的要比过了四级的同学英语水平要好,除非四级这个同学具有过六级的水平只是没有去考六级。所以我们产生了这样一个统一标准, 9000标准也是世界上通行的一个衡量管理体系能否保证你的产品你的服务一致性达到标准要求的一套体系的标准,这套标准在全世界各个国家和地区实施。如果说我们现在按照这个标准来执行的话,那么现在有些企业已经不满足了,觉得仅仅以达到标准为要求还不足以使我们的产品质量能够不断的上升。

    现在有些新的管理方法,能使组织在9000标准的基础上继续拔高, 质量在这当中发挥着突出的贡献。有一种方法叫6西格玛,6西格玛就是百万分之三到四的出错率,如果你有一百万,那么你丢的就只有三到四块,就是不允许你出错,你在百万分之三到四里你才能出一点错,这就是当年摩托罗拉发明的一种方法,虽然现在摩托罗拉效益不是太好,但是它的这套管理方法在美国的通用啊等等这些大的企业中都在实施,是一种很好的管理方法。质量无处不在,质量是生命,质量是发展的根基。我们说经济发展和社会进步,质量都是根基,有了这个概念后,我们会热爱我们现在的学科,我们会在我们这个学科范围内钻下去,走进去,使思路不断拓展,也为质量建设作出我们的贡献。我们说学生现在是学习阶段,但学了以后是要用的,学以致用,一个人要成为一个人才,把你学到的知识用到你工作的实际中去,而你想在实际中发挥作用,学习阶段是很重要的,所以给同学们一个启迪,希望大家能引发自己的一个思考,甚至可以考虑下一步学习的方向。

    今天给大家做这个讲座是打造知名品牌,建设质量强国。质量是兴国之道,强国之策,品牌反应一个国家的综合实力,没有质量就没有这一切。今年习总书记到河南视察,说了这样三句话:“中国制造向中国创造转变,中国速度向中国质量转变,中国产品向中国品牌转变。”为什么要搞这三个转变,三个转变是促使我国经济社会质量发展的根本保障,我们这一代都是改革开放的产物,只有三个转变才能使我们国家民富国强,才能使发展继续向前走,所以他是发展的大计,是给全国人民的一个动员令,所以大家要学习质量,要懂得质量的重要性。

今天主要给大家讲三方面问题,一是介绍国内外质量和品牌建设的状况;二是介绍质量发展纲要的发布和实施;三是要走中国特色的品牌之路。

先看第一个,什么叫质量?在ISO9000标准当中,它是一个质量保障体系,质量就是一组固有特性满足要求的程度。就如矿泉水,第一它是液体,第二可以解渴,里面有各种成分组成,一些元素矿物不能超标,这就是标准。如果生产出来的水满足这些要求,就满足固有特性的要求,这个要求很不容易。比如一个学生要毕业,要满足各方面要求才能毕业。产品也是这样,检测一个瓶子的渗透性也是有一套标准的,我们讲这个就是质量最简单的一个概念。那么现在的质量有广义质量,狭义质量,狭义质量就是我们所说的产品的质量、工程质量、服务质量、环境质量,都有一个针对性,有一定范围;广义质量是从经济基础到上层建筑,涵盖经济和社会发展的方方面面,质量无处不在,社会生存的各个角落方方面面都存在质量问题,宇宙有多大,质量就有多大,非常广泛的领域。产品是一个一个加工环节产出来的,工程那是一块砖一堆水泥建造起来。我们每个人都在享受或者提供服务,我们说这些服务取决于全过程的质量控制,现在北京的那个pm2.5,我们说稍有改进,现在三个地方协同发展,把排污高的小工厂、小作坊取缔掉,这些人的生计要有所安置,才能取缔,只有这样,排污标准才能执行,这也是一个过程。没有质量就没有品牌,没有品牌就没有质量提升。如果没有100分,60分不会觉得自己低,所以在体育竞技里是特别明显的,谁创造了世界纪录,谁拿了世界冠军,要凭自己的真才实力。

我们国家的游泳运动员孙杨,参加了韩国的仁川亚运会,他是非常厉害的一个选手。1500米的游泳比赛,他就非常有信心,觉得在这次比赛中可以继续拿下这个冠军。这就是实力,那如果他平时没有训练质量的话,他怎么能够有这个实力,他没有这个实力,怎么能有这个自信,所以我说没有品牌就没有质量的不断发展。

希望大家了解一下国内外质量和品牌建设的状况,然后知道我们的差距在哪里,我们的努力方向在哪里。发展中的国家我可能会简单概括,因为发展中的经验还不发达。那么发达国家的质量和品牌,一他的市场的法律法规相对完善,二是执行的力度相对较强。我们有些同学去国外读大学,尤其到发达国家,美国啊,欧洲啊,第一点就是千万别犯法和规定,在中国就没人说:“你千万不要犯法。”在中国我们觉得你只要不杀伤掠夺的都不触犯法律,但是实际上在美国法律有很详细的规定,包括你在房间里大声说话,你家里烧菜时油烟大,这都是犯法的事,人家都可以投诉你,然后就有人制止你这种行为,所以说他们的法律法规是相对完善的,执行的也是相当好的。市场经济体制是完善的,因为他经过百年的经济体制的领悟和打造。美国从二战以后到现在,也经过将近七十年的完善。所以说西方的经济体制是完善的。

另外在教育和培训上,我们的差距是比较明显的。在国外,考大学和研究生没有咱们难,但是你要毕业有一定的难度,他们的教育是普及的,另外他们的培训也是特别多,尤其是职业培训、专业培训。不管你是哈佛毕业,斯坦福毕业,你是研究生还是博士,你想从事技能工作,就要经过培训。而在我们国家这方面是很欠缺的,用一个博士硕士的文凭,就想掩盖很多缺陷,就认为自己想干什么都行,一通百通,触类旁通,实际上是不可能的。我们所说的触类旁通,他只是一种学习的方法,思维的方法,而不是一通百通。那么培训现在在我们国家是非常欠缺的一个行业,或者说是一种职业。发达国家之所以他们质量和品牌发展得比较好,是因为他们在这方面有很强势的效率。我这次来之前,就是九月十五号,中国质量大会在北京人民大会堂召开,李克强总理出席大会,大会来了几百人,有中方的代表,还有各国的代表以及许多来自国外的许多行业的质量方面的专家,其中德国质量协会会长,他在会议上说了很好的话,他强调在德国,许多质量方面的成功都取决于培训,说德国的培训是世界上最好的,最成功的。所以我在这里说培训是非常重要的,你们除了在课堂上按照老师规定的科目去学习,还要经常的通过一些远程教育,或者通过网络视频学习。做一些自我培训,这是非常重要的。还有就是重视做一些质量的基础工作,计量检测,认证。我之前提到的两大标准化组织,他们的标准起草,基本来自发达国家,或者说基本上是欧洲的一些国家的标准用的特别多。在我们标准界两大标准组织起草了规定,基本上都是德国起草的,德国的标准缩写是DIN,所以我们说德国的标准起草了,按中国的音译我们说基本就定了。要想改基本很难,因为他们起草的思路、过程、基准都是很严格的。他们实践的标准确实有精益求精的理念,又有科技的完善的思想。在世界上,这两大标准化组织有一个数据,就是在ISO的744个技术委员会中,中国只占到了7.7%。在IEC一百七十多个委员会中,中国占到了百分之三到四。然后中国人口占了世界的五分之一到四分之一,中国也是一个出口的大国、经济发展的大国,但是我们国家的卓越绩效等先进的方法应用正处于起步的阶段,只有一些经济效益比较好的企业,认知度比较高的企业才开始实施这些方法,而现在这些先进的质量方法已经成为发达国家治理企业治理组织必备的条件,而我们现在基本处于一种观望的状态。还有就是发达国家质量文化建设在不断的推广,所谓质量文化建设就是我们要干什么,我们要成为什么。文化建设就是一个组织要有一个组织的文化,现在我们远远落后于发达国家的。品牌市场推动的作用更不用说了,我们现在基本上都在贴牌生产,国外的一些品牌都是在中国加工的,一台iphone6售价635美金,我们加工一台iphone6只有15美金,我们在用我们的血汗钱来获得这个加工机会。这就叫劳动力支配型,你说技术含量有多高,按照一个模式操作下来,虽然手机确实有一定的技术含量,但是在加工的过程中还是只能按部就班的操作,我们充当的是机器人这个工作,所以这就是为什么一开始要讲为什么要进行三个转变。

    接下来,我要讲的是美国、德国、日本、韩国四个发达国家的例子,然后再看我们国家的情况。

首先我想介绍发达国家政府的激励机制。在国际上有三大质量奖,如果哪个企业获得这些奖,那是很荣耀的事,而且虽然是他们自己政府的奖,但是他们是对外开放的,例如美国的波多里奇奖,如果你的企业达到了他们的水准,他们也会授予你这个奖,只不过这样的事例并不多。

美国1987年设立了波多里奇国家质量奖,这个马尔科姆.波多里奇是一个人的名字,他是当时美国商务部的部长,因为当时他觉得美国受到了日本商品的冲击,想要振兴制造业,所以就想用一种激励的机制来振兴美国,美国总统批准了,并用商务部部长的名字命名了这个奖。这个奖到现在,从制造业开始,到服务业,到小企业、教育业、医疗卫生业和非营利组织等等。另外还有一个欧洲质量奖,是1997年设立的,针对大和中小企业。另外,日本从1951年就设置了戴明奖,戴明是美国的质量大师。日本有一种特点,就是他不管是谁的东西,只要是好的,我就要学,学了就要用,并且用的比发明人并不差。日本二战后,作为战败国,国家资源奇缺,就一个弹丸之地怎么办?1945年以后,他们提出了质量救国口号,在全日本内宣传推广,建立了日本科技联合会、日本标准化协会、质量协会等组织来改善质量。日本认为需要先进的管理方法和理念,于是把戴明请到了日本。戴明是全面质量管理的鼻祖,他最早发明全面质量管理的理论,他认为质量管理需要全面管理才能使工作步入质量的轨道,之后的石川馨也是个质量大师,他从50年代开始在日本推行全面质量管理(TQC,即Total Quality Control )一直到现在,也成为日本全面质量管理的首创人之一。现在国家质检总局在国务院批准下也设立了中国质量奖,每两年评选一次,首届中国质量奖评选了两个单位和一个个人。两个单位是中国航天科技集团公司和海尔集团,个人奖给了我们国家的质量大师刘源张,他作为工程院的院士,刚刚逝去,他尤其在质量控制方面建树非凡。在国际上是被认可的大师,大概目前在世界上中国质量方面被认可的大师就他一位。这几个奖项的作用的确是非凡的。

我们先来看看美国,在十九世纪末,美国的经济已经进入世界首位,因为大家都知道美国是后建的国家,只有两百多年的历史。20世纪,日本开始质量救国活动,到八几年才开始腾飞。在二十世纪初,美国开始第二次技术革命,以电气化领域为领衔,一直到了二十世纪八十年代大约1985年的时候美国一直雄踞于世界第一位。但是到八十年代,日本产品开始大量进入美国,主要是汽车和家用电器两类。美国三大汽车巨头之一的克莱斯勒公司因为日本汽车的大举进攻不得不向美国政府申请破产保护。美国真没有想到一个小小的正在崛起的日本会带来这么大的破坏,而且又因为美国是市场经济的国家,贸易是自由的,所以汽车行业受到了巨大的挑战。还有,美国有30家生产彩电的企业,29家都因日本企业冲击倒闭了,只剩下了一家,在这种情况下,美国政府开始着急了,他们觉得不行了,所以说在市场经济中,政府的作用还是很强的,从1982年开始,里根总统开始呼吁要在全美国强化质量意识运动。在美国强调这种质量意识的运动不是总统说完就放到那里了,还真是在各行各业、各个领域、各个层面、各个州政府都开始推广。可以说80年代是美国质量强劲发展、提升的年代。美国一直觉得自己是质量经济强者,但当美国看到日本的发展,美国开始组织专家研究日本发展迅速的原因,发现是质量救国起到了作用。美国就认为日本能做到的我们为什么做不到,所以在1987年里根总统签署了一个《质量振兴法案》,我们国家在1996年的时候颁布了《质量振兴纲要》。纲要是从1996年到2010年的,制定了15年的振兴纲要。我们为什么要制定这个纲要,应该也是受到了美国的影响。里根总统签了法案以后,又批准了设立国家质量奖,通过一个全民的质量意识强化运动,经过了长达了5年的时间,在1987年颁布了《质量振兴法案》,就有了认识上的一致性,开始实现振兴,又实现了激励机制。他们用了十年的时间,让美国重新回到了国家竞争的首位。你说质量的重要性,就美国这么一个强大的国家也因为日本的质量受到了震撼,然后也要重新花费力气回到世界第一。在1993年美国回到了世界第一后,政府要保持世界第一的状态。在2009年,美国经历了金融危机后,奥巴马政府提出了《先进制造业伙伴计划》。我和美国专家接触的时候,发现他们就是把每一项工作说得很具体,而不是说得很大很响亮,十分朴实。大家都知道现在已经进入了互联网、物联网的时代,现在到了什么程度,谁没有移动终端,谁就不能引导IT产业的潮流。什么意思呢?例如我们的手机,我做过一个调查,在地铁上,超市排队的时候,差不多90%的都在用手机。移动终端的应用已经达到了如此发达的阶段。所以,美国觉得光靠发展虚拟经济是不行的,还要靠制造业。我曾经问过几个来自企业的美国人,我就问你们的先进制造业伙伴计划是真的吗?他们首先就对这个真的提出疑问,他们说这是政府提出来的,我们必须执行,我说是不是广大的企业都知道,他们说无一不知。你就可以知道政府在宣传号召这方面是有多大的能力。所以他们对问的这个问题很诧异,怎么会有这个问题。在这种氛围下,奥巴马再次提出了重振美国制造业。美国重视的虚拟产业都不是实实在在的制造业,不能可靠地创造财富,所以他们提出了振兴制造业。这就是美国质量发展的状况。

我们再说说美国的品牌,波音飞机、美国汽车、军队的战斗机、网络的巨头、IT产业网络发展的大公司,饮食领域的麦当劳、可口可乐这些品牌,从衣食住行就可以看到美国品牌的强盛。美国的这些经验我简单地再说一点,他们的法案、计划都有严密的推进措施,还有他们的激励机制。在美国,谁要是获得了波多里奇奖,是很受人尊重的,他们都要在全国做一些演讲,去承担一份社会责任。这些都最大程度地保护了美国公民的利益。还有在食品方面,我在国家质检总局工作的时候,曾经分管食品出口企业注册,他们那些要求都是很苛刻的。还有一个,他们注重人才教育和培训,在美国有四十多所高等院校可以颁发质量工程方面的博士硕士的证书,有二十多所院校可以授予质量管理硕士博士的学位。而日本东京大学,是产生质量大师的摇篮,在日本的地位和我们的清华大学是一样的。而我们的清华大学在今年5月份刚刚成立了质量与可靠性研究院,比我们昆明理工大学起步晚。说明他们现在对质量教育的工作还没有提到议程上来。在国家质检总局和各个院校共同努力下,质量这个学科开始在国家教育体系中成为一个正式的门位,我们也是不断地引进、关注国外的环境和机制。现在清华大学有质量和可靠性研究院,武汉大学有战略发展研究院,南京财经大学大学有质量院,还有几所大学在管理经济院开始设立质量这个系。应该说现在处于学科建设发展势头很猛的阶段,这在学科建设方面是一个可喜的现象。我在和一些质量院的老师座谈的时候,谈到有些同学不知道这个学科的前景怎么样,甚至不知道两年以后会怎样,我觉得这个问号完全可以打消。我们的计量院已经存在了几十年了,计量发展到了什么阶段,我告诉大家,大家认识的英国格林威治时间其实已经落伍了,它只是这个历史发展史上的一个丰碑,现在我们用的是英、法、美、中各个国家主导的基准。在两千年钟声响起的时候,你们谁都不会知道我们时间是有误差,是调过的,误差是十万分之一。现在我们中国计时走到了什么阶段,我们中国现在用激光冷却铯原子喷泉钟,我们现在电子计时,用铯原子作为时间基准的材料,600万年不差一秒。我们国家目前正在向更高的精度攀登,用锶原子计时,可以达到1500万年不差一秒。大家想,如果没有时间的基准,北斗星靠什么来支持,现在我们北斗星对地面的控制已经达到了几米的范围。现在我给大家讲的是计量,国际标准化组织和世界工业发展组织这两大组织认为,标准、计量、合格评定是质量的三大基础工作。所谓合格评定包括了检验,检测,认证。那么也就是说,这些工作都只是质量的一个技术基础性工作。就仅仅一个计量院就能存在几十年,更何况我们质量。所以我说,我们质量有多大的存在空间,我说我们宇宙有多大,质量就有多大的发展空间。应该说质量学科建设是一个新兴产业,我曾经和教育部的督战员说过,你什么时候能够把质量教育建设推到世界水平,那就是你最大的贡献。科技为先导,质量教育也是重要的组成部分。我在这里和大家讲,这个学科是一个朝阳事业,而且对国家的发展至关重要,对国家的强盛至关重要,对我们每一个家庭的福祉也至关重要,为此我们有许多的东西可以学习和研究,而不是只靠学习老师院长讲的那么一些。因为这个产业里面还没有一个系统的教育体系成型。而某种意义上说,还靠在座的这些人去打造。你们将来都是这个队伍当中的一员,如果有人以后从事教育,一定要对这方面重视。我们在坐的大家都不要小看自己,我们也可能就是未来的精英,所以大家要有这种思想,这就是说品牌打造需要创新。阿里巴巴在美国上市了,他们没有人学过IT,但是他们有这套理念,有组织人才去做事的能力。我们不能停留在用我们15美金的钱给他们生产iphone6的状态。在美国,八十年代之前,民间就有许多质量研究方面的专业人士,像戴明、费根堡姆等等。所以说,大家有时间可以去梳理一下现在世界近代史当中质量工作发展的阶段和理论产生的环境背景,和至今仍发挥作用的一些理论方面的研究。这方面我就不多讲了。

我们再看看德国,二战后德国也是战败国,在一八七几年八几年的时候,德国制造还是劣质产品的代名词。在进入英国的时候,德国的商品必须印制Made in Germany,我们现在想想德国的东西有多好,但是德国也经过这么一个阶段。英国当时发布的通令,让德国受到了很大的冲击。然后德国用了十年时间,使德国制造享誉西方,英国的一个大臣曾说,德国的产品完美到我们挑不出缺陷。所以到二十世纪五六十年代,德国的奇迹出现了。到现在,德国知名品牌的销售额占英国全国产品销售额的42%,德国的品牌世界一流,所以德国制造的各类产品出口到了全球二百三十多个国家和地区。等你们走到比较好的现代化工厂以后,你们会看到,现代化设备最好的都是用德国的,价格稍微低一点的是日本的、意大利的,最差的也是用的台湾的。这是因为我们自己的整装线非常的薄弱,这也是我们很遗憾的一个地方。尽管现在德国的质量如此的好,但是他们没有停留在这种状态。在今年年初的时候,德国提出了一项活动,即德国的质量使命,要求全国的人民回答这个问题。在当今的情况下,德国的发展方向在哪里?德国的代表说今年年底就会产生结果,这个结果是取之于民的。所以我们觉得,一个国家的强盛和他的质量意识有很强的关系,当然他们的民众也心甘情愿的回答问题,提供自己的想法和建议。那么德国的经验在于他们质量文化就是精益求精,也正是在这样的理念指导下,它的产品,和它提供的服务都是世界一流的,还有他们的质量教育和培训是相当完善的,他们非常重视标准。自我们发生三聚氰氨的事件后,我告诉他们,我们制定了一个三聚氰胺量划定的食品的标准,他们说这其实是他们在食品包装上实行的标准,欧洲实行安全方面的标准没有不出自我们德国,德国人就有这种自信。德国有一个比较大的认证机构,这个机构就在海边,他们的废水要经过严格处理,入江入流。他们的实验室里悬挂着一块从泰坦尼克号上收来的残缺的钢板,以此警惕自己。他们不单单有精益求精的思想,他们还有诚信方面的考量。另外,德国中小企业特别多,在德国,买的最贵的啤酒都是小企业生产的,凡大批量生产的都是最便宜的。这是德国,我再简要说一下日本。

日本原来是东洋国,五十年代开始质量救国,打造TQC管理团队,日本成功就源自于打造全面的、全员的质量管理,引进西方的质量管理方法。所以二战结束30年后,日本人均GDP达到世界的3.65倍。日本前首相中曾根曾说,索尼是我的左脸,松下是我的右脸,由此可以看出他们对质量品牌的重视。当然索尼现在由于创新不够已经不行了,但是当时索尼在世界上是顶呱呱的。日本这些经验简单的说,就是实施质量救国,被全民所接受,并且把质量专家和先进质量的引进作为一个重要的实施办法。许多日本的质量大师现在积极活跃在世界上。

    韩国就在我们国家的旁边,我就不再多讲,韩国品牌大家知道有三星,还有现代、LG、大宇。在韩国那个地方没有焦、铁矿石,还能通过矿石、焦煤的引进达到世界先进水平,这是非常不容易的。所以他的前总统卢武铉曾说过要打造三星共和国。当卢武铉离开总统位置的时候,他骄傲地说我把韩国领向了世界经济先进行列。回过头来说我们发展中国家的质量和品牌,大家可能有一些认知。虽然现在基础很薄弱,但是现在劳动型的密集生产已经从我国向东南亚国家转移,甚至到了非洲的国家。巴西现在的糖大举进攻我国,曾经我们是用WTO十年的保护卡住了他们,现在时间到期,我们征收50%的税价格还是比我们自己生产的糖低。所以说我国的制糖行业还是比较落后的。而在巴西,甘蔗大面积的种植,糖的批量生产,质量是很有保证的。还有像印度这些国家,他们的贫富差距比较大,但是他们的科技精英比较多,在硅谷、微软、苹果,很多人都是印度人,他们在下一代产业方面,尤其是机器人的研制方面可以说比较领先,他们把这放到了一个重要的地位。这都不是危言耸听。当过一段时间,历史走了十几年的时候,我们才会知道,当初他们就在做这些事情。像美国的页岩气,我们开始关注的时候,他们都开始用了。那么回过头来,我们也要建立信心,改革开放30多年来的成果,需要质量和品牌去维护,同时我们也要坚定我们的信心。所以习总书记说,我们要从中国制造向中国创造转变。再说两个例子,我国用生产十亿件衬衫的价值去换一架波音飞机,就是这样的行情。我们为美国生产的,他们用10倍的价格去卖,只给我们十分之一的成本费,我们用贴牌生产让他们获得了更大的利益,我们再也不能这样走下去了。我们现在没有多少资源了,应该是资源紧缺,环境急需保护的状态,所以我们不能再用这样的生产状态,必须要实行三个转变。三个转变首先要建立信心,我们要实事求是的看,像神十的上天,它确实反映我国高精尖的技术水准,但是,等我们可以制造大飞机,可以无限次的起飞,可以经得起可靠检验时,才能说我们先进制造业的技术成熟了。我们不是没有这个技术,而是需要更好地和工业生产结合起来。我国长征号运载火箭、蛟龙号、高铁,还有华为、中兴电讯,都是在世界上有些地位的。在世界上所有的第三方的品牌鉴定上,一百位的品牌没有一个是中国的。在2004年的时候,海尔被排在了97位,仅此一次。在2012年底的前500的排名上,中国有一些企业进去了,但是都是建行、工行、中石油,真正的制造业有联想、长虹、华为、青岛啤酒。就即便是这样一个统计,最后是一个什么对比呢。美国人均130万就有一个世界知名品牌,中国是6670万人有一个知名品牌,而且都是国家的垄断行业,这都不是真本事。通过这些我们可以知道,我们是可以打造品牌的,我们是可以提升质量的。我们可以给他们生产出那么好的质量,为什么我们自己不能。所以说,我们现在是有基础的,也是有能力的,关键在于我们怎么做。比如诚信意识,文化教育还有质量教育还比较薄弱。我们国家的振兴纲要,尤其是2012年发布的《质量发展纲要》都提出了具体的规定,也对人才的培养、行业的发展提出了许多明确具体的要求。今天我想最重要的就是给大家介绍一个理念,为了你们将来能够奠定思想发展的理念和更好地明确发展的方向。我们一定要看到,我们国家的质量状况,我们现在的质量使命。所以我想,我们要把我们的质量远景、目标是什么定的清晰一些。能够让学生来了以后,知道我们的目标是什么,该怎么做。我们只能进行自身的发展、培育和完善。现在中国有许多研究院,将来你们可以进一些接地气的研究院。我们质量发展纲要还要求进行中小学质量教育,所以设立了国家质量教育基地。还有我也在几个地方讲到我们还要向我们的企业家学习。

我再把这句话让大家学习一遍,“创世界自主品牌是我的梦想,为了圆这个梦,我会坚韧不拔的走下去。让海尔成为一个世界级品牌还有很多路要走,但不管路有多远,路有多难,我会努力去做。直到取得最后的成果,因为加入世界贸易组织全球竞争需要它,中华民族需要它,中国的富强需要它。”张瑞敏从1984年带领着青岛冰箱厂,以质量求精的精神带领海尔走到了今天。但是用他的话讲,海尔还不是世界知名的品牌,海尔要打造真正的世界知名品牌。在美国的南佛罗里达州,我们就用美国的生产力生产中国的冰箱,现在已经开始盈利了。所以我说,中国的企业家无论是经过三十年的打造品牌的张瑞敏,还是像马云这样用十几年执着的,在他们背后都有很多的付出。只是我们没有时间去讲他们那么多。张瑞敏的办公室我去看过,所有的地方全是书,每一本书上面都夹着书签,没有一本书是白的,没翻过的,都是在认真的研究,欧洲的质量,美国的质量,以及许多国家的经济管理。一个企业家管理那么大的企业,那么多的事情,还要在那儿学习,而我们今天全天侯都在这个地方,你想学就可以坐到那个地方学,多好的环境啊,他们真是我们学习的榜样。

最后呢,我还是想让大家看一下这段话,是台湾的知名学者蒋勋说的:“我多么盼望我站在北京的街头,满眼看到不是香奈儿、阿玛尼、宝马、奔驰……而是我们自己的品牌。这是我梦想中的北京,这里有过齐白石,有过曹雪芹、沈从文,这个城市的文化底蕴是最厚的,一点都不输给巴黎、纽约。”这是对中华品牌的情感,道出了我们中国人的心声,无论是制造业的企业家,还是上层建筑的文学家,他们都对质量品牌有如此深刻的感悟和期盼。所以我认为,我们作为这个行业的学者,从现在开始就要给自己积淀,能为我们将来质量提升和品牌打造方面有所作为,这是我对大家最大的期望。如果今天我的讲座能对大家有点启迪,我会感到非常欣慰,谢谢同学们。

    符副局长:我非常高兴作为一个学生和你们坐到这个教室里听我的老师讲课,因为很长时间都没有坐到教室听我的老师讲课。可能你们和我一样,在人生的经历中认识过许多老师:幼儿园的老师、小学的老师、中学的老师……我现在回想起当时在小学二年级的时候,那时文化大革命,没有课上,学校让我们去捡废钢铁,捡来交给学校,学校又交给工厂,当时我年轻力壮吧,跑得快一点,劳动力强一点,就跑去郊外找废钢铁,把铁路上的刹车皮都撬下来了。后来因为我捡得多,老师就让我写一篇作文。还让我在学校的大会上做了发言。这篇小小的作文引领了我后来在文学道路上的追求。为什么,就是因为这个老师给我的机会,给我的启迪,给了我兴趣。那我今天又为什么走上质量的道路,我到质监局工作以后,认识了我的老大姐,是她把我引向这个质量道路的。中国现在有三个国际级的质量大师,其中唯一的女性就是我们的刘院士。那我们现在能碰到这么一位老师,是我们大家的荣幸。今天这次生动的讲座,我有四点感受,我用四个关键词来概括:第一个关键词是质量,坚定了我从事质量工作的信心。为什么,质量是我们未来民族的希望,这个希望寄托在你们身上,从事质量工作,你们的选择没有错;我现在这个岁数,选择从事质量工作也没有错,我将继续把这个质量事业做下去。梁启超先生说过:“少年强则中国强,少年自由则中国自由,少年民主则中国民主”后来我们把后两句话都省略了。中国强必须质量强,中国有了你们这些年轻人从事质量事业,我们国家绝对有希望。第二个关键词是品牌。说实在,刘老师讲的是大品牌的概念,没有品牌就无从支撑我们的质量。我们质量院本身就是个品牌,我们就是创始者。而你们就是中国第一所有了本科、硕士、博士完整的质量培养体系的质量院培养的学生。质量界正如是一片蓝色的海洋,我们可以在这片海洋中不断探寻我们的知识,追求我们的真理。你们知道黄埔军校,黄埔军校的创办,培养了多少人才。还有云南的讲武学堂,朱老总、叶剑英、整个中华民族的复国起义就从这个学堂开始。昆明理工大学质量院虽然才起步,但是一定会在中国的质量事业上做出成就。第三个关键词就是大学。大学怎么学,学什么?说实在的,大学就是一个追求真理的地方,大学不是培养工匠的地方。作为大学生,你们应该能够思考一些问题,中国发展到今天,必须要抓质量,通过三个转变,真正使我们中华民族能够在世界上有一席之地,再遇到一个甲午年,我们可以打败日本。最后一个关键词,人生,人生该怎么度过。今天我不想展开,但是从我们进到这个学校开始就应规划好我们的人生,一步一个脚印地、踏踏实实地走下去,那么每一天我们都会有所收获。当然我们不能用80年代进高校的那个劲头和你们相比,那时我们进高校,凡是能读的书全部读完。你们现在可能知识量比我们大多了,那时候我们老师没有教材,讲义是老师拿钢板刻了印刷给我们,我们的讲义就是这么来的。现在条件好了,我们要珍惜,要给自己的大学规划一个精彩的人生。我相信未来是我们的,但是归根结底也是你们的。追求质量,追求卓越是你们成长的方向,质量院给你们提供很好的殿堂,相信我们大家共同努力,一定会创造质量的辉煌,也不辜负刘总工的期望,谢谢大家!